原则：所有客户和潜在客户数据，无论其来源（营销活动、电话营销、销售互动、支持票），都必须驻留在一个主系统中。
影响：确保每个团队成员都能访问相同的、最新的信息，从而形成对客户旅程的统一看法。
标准化数据分类和定义：
原则：所有部门必须就关键指标、领先阶段、处置代码和客户属性达成共同定义。
影响：消除歧义，确保当一个团队提到“MQL”或“不合格的潜在客户”时，所有其他团队都能准确理解这意味着什么，从而实现一致的报告和分析。
无缝系统集成：
原则：数据应在 CRM、营销自动化平台 (MAP)、电话营销拨号器、其他相关工 全球数据中的海外华人 具之间自动且实时（或接近实时）地流动。
共享的KPI和收入目标：
原则：虽然各部门有各自的指标，但其部分 KPI 应该共享并与总体收入目标保持一致。
影响：鼓励协作以实现共同目标（例如，营销的 MQL 直接促进电话营销的 SQL，进而推动销售的 Closed-Won 交易）。
三、统一数据和促进协作的实用策略
理想客户档案（ICP）和买方角色的联合定义：
行动：营销、电话营销和销售领导层以及一线团队合作确定理想客户是谁、他们的痛点、目标和购买历程。
数据使用：分析历史成交交易（销售数据）、潜在客户参与模式（营销数据）以及常见反对意见/成功推销（电话营销数据）。
影响：确保所有团队都瞄准正确的潜在客户，并传达引起共鸣的一致信息。
线索闭环反馈系统：
行动：
营销到电话营销：营销将 MQL 传递给电话营销，并附带丰富的上下文数据（潜在客户来源、近期活动、推断的兴趣）。
电话营销到市场营销：电话营销会提供关于MQL质量的明确反馈（例如，“此线索尚未准备好”、“此类线索转化率持续较高”）。这些反馈会反馈给市场营销部门，以优化目标客户定位和营销活动。
电话营销至销售：电话营销将 SQL 连同全面的通话记录、确认的需求以及商定的后续步骤一起传递给销售。