投资客户重要。但大多数组织认为，在 Covid-19 大流行之前，通过互联网进行销售和购买、远程学习、通过应用程序支付账单以及虚拟世界中的其他行为，已经展现了女性生活中数字化转型的新现实。人们。现在，他们谁也没有想到，社会隔离会要求许多行业拥有100%在线结构来运作。
更糟糕的是：新的数字习惯在大流行期间出现，客户体验得到加强，以至于成为任何公司竞争战略的主要焦点，无论规模大小。一夜之间，在线消费者的需求迫使公司以虚拟方式满足客户需求，其中许多公司无法进行数字化运营。
面对这种情况，大多数组织不得不在短期内进行自我重塑，将重点 巴哈马电报号码数据 放在人而不是产品上。毕竟，75% 的客户愿意在提供良好客户体验的公司上花费更多。这是Zendesk 的《2021 年客户体验趋势报告》所指出的。
这项研究分析了 Zendesk 所在 175 个国家/地区的 90,000 家公司的数据，“负面体验标志着客户不想再次与同一家公司开展业务。另一方面，良好的体验可以保证客户满意度和忠诚度，从而鼓励他们再次光临，甚至向同事传播有关该组织的信息。”
因此，报告称，对于组织来说，了解客户旅程非常重要：“这使公司能够从考虑购买的过程中了解消费者在不同互动点的感受和需求”。
客户体验：消费者希望快速高效的在线交易
报告中一个有趣的事实是，“63% 的客户体验经理强调客户体验是他们公司的首要任务”。但为什么投资这一业务战略如此重要呢？根据Zendesk在研究中收集的数据，答案很简单。看看下面：
50%的消费者在经历负面体验后会转向竞争对手；
80% 的消费者在经历过不止一次糟糕的经历后会转向竞争对手。
值得注意的是，该数据考虑了不同的国家和代际，表明无论消费者的位置或年龄如何，客户体验都很重要。
服务的效率和速度也是顾客关注的重点，他们在调查中引用了巨头亚马逊作为参考：
65% 的客户希望从提供快速、轻松在线交易的公司购买产品
49% 的客户给亚马逊客户服务打分最高
报告还显示，除了速度和便利之外，客户还寻求对他们感兴趣的主要问题的同理心和承诺，例如社会责任、包容性、多样性等。查看下面的一些数据：
49% 的人希望客服人员具有同理心
54% 的人希望从优先考虑社区和工作场所多元化、公平和包容性的公司购买产品