商业就是关系，尤其是与品牌客户的关系。你的企业与这些关键利益相关者的客户关系管理得越好，你的企业就会发展得越快。
要想取得成功，企业必须留住现有客户，同时吸引新客户。这意味着企业必须通过多种渠道在多个平台上与客户建立联系。
当您开辟更多途径接触更多客户时，管理您积累的关系和互动变得越来越重要。
这时，客户关系管理 (CRM) 对于您的公司来说就变得至关重要了。
客户关系管理 (CRM) 软件已成为各种规模企业的必备工具。CRM 软件可以为任何品牌提供多种优势，从组织联系人到自动化核心任务。
它还可以是一个集中、有组织的中心，允许与客户和公司内 贝宁电子邮件列表 部进行一致的沟通。随着越来越多的企业转向远程工作，这一点尤为重要。
CRM 软件市场目前是增长最快的行业之一，预计从 2020 年到 2027 年将以 14.27% 的速度增长，这得益于消费者对更好的客户服务、自动化参与和更精致的客户体验的需求。
本指南介绍了 CRM 是什么、它如何运作；客户关系管理策略；CRM 流程。
目录
什么是客户关系管理 (CRM)？
CRM 如何运作？
客户关系管理策略
#1. 定义您的 CRM 战略愿景和目标
#2. 通过客户角色定义你的目标买家
3. 明确定义你的客户旅程
#5. 考察市场并确定你的定位
#6. 熟悉你的产品或服务
#7. 实施 CRM 软件
#8. 设定关键绩效指标
CRM 流程中的 5 个步骤
#1. 建立品牌知名度
#2. 获取潜在客户
#3. 将潜在客户转化为客户
#4. 提供优质客户服务
#5. 推动追加销售
结论
什么是客户关系管理 (CRM)？
要了解 CRM 的含义，请想象一下购物中心。那是一个很大的空间，里面有几十家精品店、供孩子们玩耍的地方，以及一个有各种咖啡馆和餐馆的美食区；我的意思是，您所需的一切，让您感到舒适，都集中在一个屋檐下。
CRM 就像您企业的购物中心。它是一个大型在线平台，可收集有关您的客户的信息，跟踪您与他们的所有互动，并允许您与您的团队共享这些数据，以就改进品牌流程达成一致。
CRM 如何运作？
CRM 的工作原理
图片来源：Pixabay
为了了解什么是客户关系管理以及它如何运作，让我们看看它的主要特点。
#1.潜在客户生成： CRM 从网络中提取所有可用数据，帮助您发现优质潜在客户，即那些有可能成为付费客户的潜在客户。特别是，通过可靠的 CRM，您可以获得潜在客户的联系信息、位置、他们所在的公司以及您将用于个性化目标的其他重要数据。
#2. 潜在客户管理： CRM 使您能够分析和跟踪有关潜在客户的任何信息，通过多个渠道对其进行鉴定和培养，直至实现转化。
#3. 联系人管理：此功能可将所有业务联系人集中在一处，并查看与他们的所有互动历史记录。
#4. 交易管理：通过 CRM，您可以了解所有交易的历史记录，这有助于您分析任何瓶颈并提出必要的改进。此外，此功能还有助于预测未来交易的成功。
#5. 电子邮件通信管理： CRM 使您能够创建电子邮件、安排后续行动并使用电子邮件模板与潜在和现有客户进行持续沟通。
此外，当用户与您的电子邮件互动时，它会通知您，并为您提供电子邮件分析以增强您的电子邮件营销效果。
#6. 销售和营销自动化：具有内置营销和/或销售自动化功能的 CRM 为您提供工具，以取代手动工作，查找销售线索并将其分配给合适的销售人员、联系潜在客户以及进行许多其他活动。
#7. 分析： CRM 涵盖了分析营销活动流程所需的工具。它提供定期的多维报告，您通常可以导出这些报告或与团队的其他成员共享这些报告。
#8. 集成：许多 CRM 提供集成选项，允许同步到您喜欢的和已经在使用的应用程序。
因此，您拥有了所需的所有工具来顺利运行您的业务流程。
#9. 定制：通常，您可以根据团队的运作方式定制 CRM。它提供自定义模块、字段和按钮，帮助您微调其功能以满足您的需求。