目标：改进客户保留和忠诚
步骤 1：定义你的总体业务目标和期望结果
未来 12 个月内将客户保留率提高 10%
未来 12 个月内将客户忠诚度得分提高 15%
第 2 步：确定有助于实现目标的关键因素
客户满意度
客户体验
产品质量
步骤 3：哥伦比亚电话数据 选择可帮助你衡量目标实现进度的 KPI
客户满意度评分
客户保留率
顾客忠诚度评分
净推荐值
步骤 4：实施并跟踪你的 KPI
为每个 KPI 设定目标并跟踪一段时间内的进度
使用 KPI 来指导决策并根据需要调整策略