USA Data Set

具体产品/服务：他们购买了什么、何时购买、价格是多少。
合同开始/结束日期：对于续约周期至关重要。
续订历史：过去的续订、价格变动或升级。
洞察：识别立即续约的机会，了解客户旅程阶段。
使用情况和参与度数据：

产品/服务采用情况：他们正在使用 viber 数据库 哪些功能？功能？是否存在利用率不足或未采用的迹象？
登录频率/活动：对于 SaaS 或数字产品，主动使用表示参与。
功能使用情况：他们是否在使用核心功能？是否达到了使用限制，表明需要升级？
洞察：揭示“高风险”客户（使用率低）、“超级用户”（潜在拥护者/追加销售），并确定有针对性的教育机会。
客户服务和支持历史：

支持票的数量和类型：频繁出现或未解决的问题是客户流失的危险信号。
解决时间：他们的问题解决得有多快？
特工备注：过去互动的具体细节，包括挫折或赞扬。
洞察：为主动推广提供背景信息，让代理能够直接解决过去的痛点。
客户满意度评分（CSAT、NPS、CES）：

调查回复：关于满意度、推荐可能性和体验便利性的直接反馈。
定性评论：来自调查的具体逐字反馈。
洞察：可按情绪进行细分。“批评者”需要立即进行富有同理心的推广。“被动者”需要再次互动。“推广者”则需要进行宣传和追加销售。
账单和财务历史记录：