者表示，仍需努力優化溝通並減少客戶旅程中的摩擦點。為了克服這個問題，許多公司現在希望出現在客戶首選的訊息傳遞管道上並提供卓越的體驗。
自動化是應對這項挑戰的答案，但它不能以犧牲與客戶的人際接觸為代價。幸運的是，智慧通訊解決方案可以輕鬆地在自動化服務和個人化的人際通訊之間切換。
優化所有管道的溝通
許多對保險單感興趣的消費者都是在該公司的網站上開始他們的客戶旅程的。然後他們主動透過網站、電話、WhatsApp、簡訊或聊天與她聯繫。這種選擇不僅取決於他們的個人喜好，還取決於可用的管道。為了讓他們完全滿意，這些管道絕不能隨意選擇。確保您出現在客戶希望您使用的所有管道上。
用於高級客戶聯繫的聊天機器人
您的客戶喜歡透過聊天方式與您聯繫嗎？如果答案是肯定的，那麼聊天機器人是提供更好的客戶體驗的合適解決方案。此聊天機器人可擴展、自動化且易於集成，可為客戶問題提供快速、準確的答案，並有助於提高客戶滿意度。這就是為什麼大型保險公司已經與 CM.com 合作建立自己的聊天機器人並開發流程。
荷蘭保險公司asr .就是一個完美的例子。由於聊天機器人的成功，85% 的訪客找到了問題的答案，NPS 增加了 40%。 Onlia 則透過將人工智慧聊天機器人整合到其網站及其創新應用程式中，徹底改變了加拿大市場。
保險合約2.0
數位轉換是優化客戶旅程的另一個重要步驟。例如，WhatsApp是一個具有多種可能性的管道，它可以允許客戶在對話中購買保險單，在此期間公司可以共享數位報價和付款連結。
借助 CM.com 的Sign解決方案，可以使用此管道（或其他幾個管道）在 100% 安全且合法有效的 尼泊爾 whatsapp 號碼數據 框架中輕鬆簽署數位報價或合約。錦上添花的是，Sign 可以降低成本和延遲，同時確保更好的使用者體驗。
客戶資料集中化
透過數位通訊策略可以大幅減少通常昂貴且耗時的投資組合管理。使用單一客戶資料平台，現在可以儲存和集中所有客戶資料和對話。
為客服人員提供即時節省時間，他們可以保存客戶的首選管道，並從聊天會話或透過其他管道的對話開始時存取他們的資料。客戶不再需要重複自己的話，他們的滿意度也會提高。因此，收集的所有數據對於改善客戶旅程、減少摩擦點以及簡單地從自動對話轉變為與人工座席的即時對話都很有價值。
與現有工具智慧集成
統一現有系統中存在的資料是完全有可能的。我們的解決方案可以與眾多系統集成，並適應所有公司的需求，以簡化流程自動化並優化代理工作量。
我們的雲端解決方案易於存取且易於實施，是良好對話策略的完美盟友。
最佳的客戶體驗
讓您的客戶在數位化且 100% 安全的環境中購買保險單，同時保持個人化。立即採用最新的數位通訊技術，改善每個階段的客戶旅程。