作者：Christine Salomão，记者兼 ebdi 内容总监。人性化的客户体验：取悦和吸引人们的关键。
人性化键。毕竟，在日益数字化和自动化的世界中，人性化成为一种竞争优势，以便公司能够了解并满足客户需求。个性化和同理心是与消费者建立真诚和持久联系的基本要素。
Quinto Andar 的高级客户体验经理 Douglas Silva 开启了 Mastering 讲座周期：XPERIENCE 2024，该讲座于 4 月 3 日至 5 日在 Otho Hotel Convention & SPA (ITU-SP) 举行，这是一项ebdi倡议，“让客户人性化”体验是我们取悦客户和鼓励参与的根本基础”。第五层是为了满足客户的需求而创建的，“因为对于许多人来说，有担保人来租房子并不现实。我们希望减少官僚主义、简化流程，换句话说，为我们的客户提供无摩擦的旅程”，这位高管在讲述该品牌的成功故事时解释道。
这位高管表示，Quinto Andar不仅实现了其目标，而且还全力以赴地实现其目标，即“帮助人们热爱他们所居住的地方”。对他来说，“CARE”这个词最能体现人性化的旅程。但席尔瓦表示，为了取得成功，“我们需要照顾我们的员工并让他们做好准备，加强客户体验文化并确保卓越运营。”
现在，“客户体验之旅的主线是员工”，Cassi客户体 阿塞拜疆电报号码数据 验主管 Camila Dias在会议上介绍公司的成功故事时说道。该公司用来吸引员工的策略之一是 PCEX。 “综合客户和员工体验计划 (PCEX) 旨在将卓越的客户体验与员工满意度和积极性结合起来，创造一个致力于质量和福祉的环境，从而与客户建立经验丰富、成功的关系”，说。行政人员。
据该负责人介绍，PCEX的原则是：
“团队努力：大使作为领导者，带动团队一起努力；
持续培训：大使在该领域内传播内容和参考资料；
协作文化：大使为单一目标而工作：客户。”
追求卓越的客户体验管理
卓越的客户体验管理超越了服务质量，力求通过创新方法给消费者带来惊喜。例如，谁不喜欢在访问公司的沟通渠道时被识别为客户并自动获得折扣？或者快速补货，因为该品牌已经存储了您最新购买的数据。这些都是简单的举动，但却受到公众的高度重视。
但要实施更果断的客户体验管理，有必要构建良好的服务流程。这样，除了识别缺陷之外，还可以衡量每个阶段的结果。创建服务流程图还可以让团队更好地理解该流程中的步骤。
现在，如果没有该领域专业人士的参与和激励，任何良好的管理都无法持续。您的团队将直接与目标受众打交道，社交媒体上不满意的消费者可能会极大地损害品牌形象。
投资培训课程，并始终向您的团队通报公司提供的产品或服务的最新情况。积极主动且消息灵通的专业人士工作效率更高，能够清晰地表达自己，并有助于加强与客户的关系。